Kontinuerlig kundeinnsikt

Kontinuerleg kundeinnsikt handlar om å etablere faste rutinar og vanar for brukarinvolvering som ein integrert del av arbeidsprosessen.

I motsetning til tradisjonell brukarinnsikt, som ofte består av store, isolerte prosjekt, handlar kontinuerleg brukarinnsikt om hyppige, mindre aktivitetar som blir ein naturleg del av arbeidsflyten.

"Det magiske skjer når team ser brukarar saman. Dette bygger felles forståing og empati som ikkje kan oppnåast ved å lese rapportar eller sjå opptak i ettertid."

— Teresa Torres, produktutviklingsekspert

Inspirert av Teresa Torres sitt rammeverk for Continuous Discovery, kombinerer tilnærminga vår kvantitativ og kvalitativ innsikt i eit heilskapleg system.

Tre komplementære innsiktsmetodar

For å skape ein robust innsiktsprosess, kombinerer vi tre ulike metodar:

1. Kvantitativ måling med toppoppgaver

Toppoppgåvemåling og gjennomføringsgrad gir oss dei harde fakta:

  • Kva er viktigast? Måling av toppoppgåver viser kva brukarane faktisk kjem for å gjere

  • Kor godt fungerer det? Gjennomføringsgrad viser kor mange som lukkast med oppgåvene

  • Korleis utviklar det seg? Kontinuerleg måling viser effekten av endringar over tid

  • Punktmåling Målretta undersøkingar etter viktige interaksjonar (f.eks. etter skjemainnsending)

Med verktøy som Skyra kan vi etablere eit solid datagrunnlag for prioriteringar og avgjerder.

2. Kvalitativ forståing intervju/brukartesting

For å forstå kvifor brukarane oppfører seg som dei gjer, treng vi kvalitative metodar:

  • Umodererte testar: Enkle, automatiserte brukartestar gir effektiv innsikt i faktisk åtferd

  • Modererte brukartestar: Djupare innsikt gjennom direkte interaksjon med brukarar

  • Kundeintervju: Utforsking av behov og motivasjonar bak åtferda

Med verktøy som Testflow kan vi enkelt gjennomføre brukartestar som gir djupneforståing av kvifor brukarar lukkast eller feilar.

3. Innsiktskultur i organisasjonen

For at brukarinnsikt skal ha verdi, må den bli ein integrert del av organisasjonskulturen:

  • Tverrfagleg deltaking: Heile teamet ser brukarane saman

  • Empati og forståing: Direkte brukarobservasjon bygger ekte empati med brukarane

  • Faste rutinar: Vekentlege innsiktsøkter blir ein naturleg del av arbeidsflyten

  • Kort veg frå innsikt til handling: Konkrete tiltak basert på innsikter

  • Dokumentasjon og deling: Innsikt blir spreidd i heile organisasjonen

Vanlige utfordringar og løysingar

Sjølv om kontinuerleg brukarinnsikt er enkelt i teorien, finst det nokre praktiske utfordringar:

"Vi har ikkje tid"

Løysing: Det handlar om prioritering. Book fast tid i kalenderen og gjer den til "heilag tid" som ikkje kan flyttast.

"Vi får ikkje med oss teamet"

Løysing: “Show, don’t tell” – observasjon gir empati. Gå raskt frå innsikt til analyse til handling. Mål resultater over tid.

"Vi får ikkje tak i brukarar"

Løysing: Bruk verktøy som Skyra og UXSignals for enkel rekruttering i brukarflyten, bygg ein testbrukardatabase over tid.

"Vi får rekruttert, men folk stiller ikkje opp"

Løysing: Bruk smarte screening-spørsmål i rekrutteringsflyten, send påminning til riktig tid, og ha umodererte testar i reserve.

(Dette var forøvrig poenga i innlegget vårt på Yggdrasil i år)

Slik gjer du det

Å etablere kontinuerleg brukarinnsikt er ikkje komplisert, men det krev ein systematisk tilnærming:

1. Enkle, faste format

Nøkkelen til kontinuerleg brukarinnsikt er enkle, repeterbare format:

  • Vekentlege økter: 60-minutt økter der teamet interagerer med brukarar saman

  • Fast agenda: Effektiv struktur for gjennomføring og diskusjon

  • Alternerande format: Veksling mellom umoderert testing, moderert testing og intervju

  • Enkel dokumentasjon: Enkel loggføring av innsikter og tiltak

2. Riktige verktøy og infrastruktur

Med dei rette verktøya blir prosessen enklare og meir effektiv:

  • Skyra for punkt- og toppoppgåvemåling

  • Testflow for umoderert brukartesting

  • UX Signals for rekruttering og modererte intervju

  • Breyta for KI-driven analyse

  • Andre verktøy etter behov

3. Heile teamet involvert

Kontinuerleg brukarinnsikt fungerer best når heile teamet er involvert:

  • Tverrfagleg deltaking: Produkteigarar, designarar, utviklarar og nøkkelpersonar etter behov

  • Rullering av roller: Enkle oppgåver som ulike teammedlemmar tar ansvar for etter tur

  • Felles eigarskap: Alle kjenner eigarskap til brukarinnsikta

  • Inkludering av leiing: Beslutningstakarar deltar jamleg for å forstå brukarane sine behov

4. Kopling til strategi og prioriteringar

For at innsikta skal få praktisk verdi, må den koplast til strategi og prioriteringar:

  • Innsiktsbank: Systematisk lagring og kategorisering av innsikter

  • Hypotesedriven utvikling: Utforming og testing av hypotesar basert på innsikt

  • OKR-kopling: Brukarinnsikt som del av mål og nøkkelresultat

  • Strategiske prioriteringar: Bruk av innsikt til å forme strategiske retningar

  • Eit produktteam i ein finansinstitusjon slit med å prioritere funksjonalitet og forbetre brukaropplevinga. Dei gjennomfører sporadiske brukartestar med lengre mellomrom, men innsikta blei sjeldan omsett til praksis.

    Ved å etablere vekentlege brukarøkter med heile teamet til stades kan dei oppå:

    1. Raskare læring: Frå månedlege til vekentlege innsikter

    2. Betre samarbeid: Produkteigar, designar og utviklarar får same forståing

    3. Konkrete forbetringar: Identifisere problem, konkretisere tiltak, fordele ansvar

    4. Høgare konvertering: Måle effekt før og etter tiltak

    5. Kulturendring: Frå "vi trur" til "vi veit" i produktdiskusjonar

Kom raskt i gang

Vi i Innsiktspartner har spesialisert oss på å hjelpe organisasjonar med å etablere kontinuerleg brukarinnsikt, og kan tilby mellom anna:

Testshow (30.000 kr)

  • 2-timars praktisk workshop

  • Opplæring i Testflow for brukartesting

  • "Show don't tell" - observere og diskutere faktisk brukaroppførsel

  • Innsamling og analyse av gullfunn

  • Plan for vidare testing

Ekspertevaluering med umoderert test (80.000 kr)

  • Kombinasjon av ekspertevaluering og brukartesting

  • Identifisering av viktige bruksproblem

  • Konkrete forbetringsforslag

  • Opplæring i metodikk

Kickstart med kjernemodellen (25.000 kr)

  • Ekstremt effektivt prioriterings- og kjerneverksted

  • 2 timars digital workshop med teamet, fasilitert av Are

  • Raskt frå innsikt og strategi til eigarskap og handling

  • Perfekt for oppstart av nye aktivitetar

Kom i gang med kontinuerleg brukarinnsikt (150.000 kr)

  • 3-månaders forløp

  • Etablering av faste rutinar

  • Implementering av verktøy

  • Opplæring av teamet

  • Tett oppfølging undervegs

Innsiktssparring (25.000 kr per månad)

  • Løpande støtte, rådgjeving og metodehjelp

  • Månadleg gjennomgang av funn

  • Støtte til å omsette innsikt til handling

Klar for å kome i gang?

Beskriv behovet ditt kort her – vi svarar kjapt!