Strategisk innhaldsdesign: Frå brukarbehov til målretta innhald

Strategisk innhaldsdesign er eit rammeverk for å skape innhald som både løyser brukarane sine viktigaste oppgåver OG når dei strategiske måla til verksemda.

Det handlar om å velge og prioritere riktig, jobbe tverrfagleg, og systematisk forbetre over tid.

"Kundane bryr seg ikkje om organisasjonskartet ditt. Dei bryr seg om sine eigne behov og oppgåver."

— Gerry McGovern, toppoppgåvepionér

I motsetning til tradisjonell innhaldsproduksjon, som ofte er styrt av interne behov eller tilfeldige innfall, tek strategisk innhaldsdesign utgangspunkt i brukarane sine faktiske behov - med særleg fokus på dei viktigaste toppoppgåvene.

Dei tre pilarane i strategisk innhaldsdesign

1. Prioritere basert på brukarbehov og strategi

God prioritering er avgjerande for å skape innhald som både brukarane og verksemda har nytte av. Dette inneber:

  • Toppoppgåveanalyse: Identifisere brukarane sine viktigaste oppgåver kvantitativt

  • Kvalitativ innsikt: Djupneforståing gjennom brukartesting og intervju

  • Strategisk forankring: Kople brukarbehov til verksemda sine strategiske mål

  • Mikrostrategi: Utvikle ein konkret strategi for digitale flater

  • Vegkart for prioritering: Skape eit tydeleg bilete av kva som skal prioriterast

Ved å kombinere kvantitativ måling av toppoppgåver med kvalitativ innsikt og strategiske mål, får vi eit solid grunnlag for å prioritere dei viktigaste kjerneområda å jobbe med.

2. Samarbeide tverrfagleg med kjernemodellen

Kjernemodellen er eit enkelt, men kraftfullt verktøy for å jobbe tverrfagleg med digitale produkt og tenester. Det handlar om å:

  • Fokusere på kjerneområder: Konsentrere seg om dei viktigaste komponentane

  • Brukarorientert perspektiv: Utgangspunkt i brukarane sine oppgåver

  • Heilheitleg kundereise: Sjå løysinga i ein større brukarkontekst

  • Tverrfagleg samarbeid: Involvere alle relevante fagområde i utviklinga

Gjennom strukturerte kjerneverkstader samlar vi ulike fagkompetansar for å løyse konkrete utfordringar, med brukarane i sentrum.

3. Fikse innhaldet der det har størst effekt

Det er ikkje nok å prioritere og samarbeide - vi må også gjere konkrete forbetringar av kjerneområda der det betyr mest:

  • Handlingskort: Konkrete tiltak for å forbetre brukaropplevinga

  • Iterativ forbetring: Kontinuerleg testing og justering

  • Måling av effekt: Følge utviklinga i gjennomføringsgrad over tid

  • Forvaltning: Sikre at innhaldet blir vedlikehalde og oppdatert

Gjennom systematisk forbetringsarbeid sikrar vi at innhaldet kontinuerleg blir betre tilpassa brukarane sine behov.

Strategisk innhaldsdesign i praksis

Strategisk innhaldsdesign er ein praktisk prosess som kan tilpassast ulike organisasjonar og prosjekt. Her er nokre konkrete metodar vi brukar:

Prioriteringsverkstad

Ein prioriteringsverkstad er ein strukturert workshop der vi går systematisk gjennom:

  1. Brukarinnsikt frå kvantitative og kvalitative kjelder

  2. Strategiske mål og retning

  3. Målgrupper og brukargrupper

  4. Toppoppgåver og brukarbehov

  5. Prioriterte kjerner å jobbe med

Resultatet er ei tydeleg prioritering av kva områder som bør utviklast eller forbetrast, forankra i både brukarbehov og strategiske mål.

Kjerneverkstad

Kjerneverkstaden er ein effektiv workshop-metode for å utvikle konkrete løysingar:

  1. Vi startar med ei prioritert kjerne (t.d. ein viktig funksjon eller innhaldstype)

  2. Vi kartlegg brukarane sine oppgåver og behov knytt til denne kjerna

  3. Vi identifiserer vegar inn til og vidare frå kjerna

  4. Vi utviklar kjerneinnhald som løyser brukarane sine oppgåver

  5. Vi lagar handlingskort med konkrete forbetringstiltak

Gjennom kjerneverkstaden sikrar vi at alle relevante fagområde og perspektiv blir tatt med i utviklinga av løysinga.

Kontinuerleg forbetring

For å sikre at innhaldet held høg kvalitet over tid, jobbar vi systematisk med:

  1. Måling av gjennomføringsgrad for toppoppgåver

  2. Regelmessig brukartesting av viktige funksjonar

  3. Kontinuerleg oppdatering basert på nye innsikter

  4. Strategiske revisjonar for å sikre at innhaldet framleis støttar måla

Døme: Offentleg etat legg om nettsidene basert på toppoppgåver

Ein offentleg etat gjennomførter ei omfattande toppoppgåvemåling med Skyra og oppdager at 75% av brukarane kjem til nettsida for å løyse dei samme fem oppgåvene. Likevel er forsida og navigasjonen strukturert etter organisasjonskartet, med liten samanheng med brukarane sine behov.

Gjennom eit prioriteringsverksted blir dei fem viktigaste toppoppgåvene identifisert og prioritert, og i etterfølgande kjerneverkstader blir kvar av dei viktigaste brukaroppgåvene gjennomgått og forbetra i tverrfagleg samarbeid på tvers av siloar.

Typiske resultater:

  • Ny informasjonsarkitektur basert på brukarane sine behov

  • Enklare og meir målretta innhald for kvar toppoppgåve

  • Tydeleg prioritering av dei viktigaste oppgåvene på forsida

  • Drastisk reduksjon i tal på undersider

  • Auka gjennomføringsgrad for toppoppgaver

  • Reduksjon i henvendingar til kundeservice

  • Auka brukartilfredsheit i undersøkingar

Slik kjem du i gang

Å jobbe strategisk med innhald treng ikkje vere komplisert. Her er nokre enkle steg for å kome i gang:

  1. Mål toppoppgåver: Finn ut kva som er viktigast for brukarane dine

  2. Gjennomfør prioriteringsverkstad: Kople brukarbehov til strategiske mål

  3. Arranger kjerneverkstad: Få alle relevante fagområde til å jobbe saman

  4. Set i verk handlingsplan: Gjennomfør konkrete forbetringar

  5. Mål effekten: Følg utviklinga i gjennomføringsgrad over tid

Vår erfaring er at sjølv små organisasjonar kan oppnå store forbetringar gjennom strategisk innhaldsdesign.

Slik kan vi hjelpe

Det er Are som har utvikla rammeverket. Han kan hjelpe deg med:

Prioriteringsverkstad (40.000 kr)

  • Ein halv dag med gjennomgang av strategi og brukarbehov

  • Prioritering av dei viktigaste områda å jobbe med

  • Tydeleg retning for det vidare arbeidet

Kjerneverkstad (50.000 kr)

  • Ein dag med tverrfagleg workshop

  • Analyse og utvikling av ei prioritert kjerne

  • Konkrete handlingskort for forbetring

Komplett implementering (150.000-200.000 kr)

  • Helheitleg prosess frå innsikt til handling

  • Etablering av rammeverk for kontinuerleg forbetring

  • Opplæring av interne ressursar

Sparring og coaching (25.000 kr per månad)

  • Løpande støtte til interne prosjekt

  • Metoderådgjeving og kvalitetssikring

  • Månadleg oppfølging og evaluering

Lær meir

Klar for å kome i gang?

Ta ein prat med Are, så finn vi nok ut av det 😄